Szacunek dla społeczności skupionych wokół naszych tytułów jest jednym z fundamentów studia CD PROJEKT RED. Tworząc gry zawsze dajemy z siebie wszystko, chcąc dostarczać graczom rozrywkę na najwyższym poziomie.
W wolnym czasie jesteśmy też graczami – chcemy więc traktować innych tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani. Jest dla nas ważne, aby każdy gracz czuł się integralną częścią wspólnoty skupionej wokół naszych gier. Dużą wagę przywiązujemy więc do prowadzenia otwartej komunikacji z naszą społecznością na całym świecie. Analizujemy informację zwrotną od graczy i bierzemy pod uwagę wyciągnięte wnioski przy wprowadzaniu aktualizacji do naszych tytułów.
W 2022 r. rozmawialiśmy z graczami na całym świecie w 13 językach (angielskim, polskim, rosyjskim, niemieckim, francuskim, włoskim, hiszpańskim, japońskim, portugalskim-brazylijskim, koreańskim, arabskim, chińskim uproszczonym i chińskim tradycyjnym). W każdym kluczowym regionie działa przedstawiciel lub przedstawiciele CD PROJEKT RED, którzy dbają o relacje z graczami na danym obszarze i prowadzą lokalne działania komunikacyjne. Studio jest obecne na wszystkich najważniejszych platformach społecznościowych – zarówno globalnych, takich jak: Facebook, Instagram, Twitter, Discord, YouTube czy Tumblr, jak i lokalnych, np. chińskim Bilibili, Weibo lub Wechat. W lutym 2022 r. otworzyliśmy kanał studia na TikToku, gdzie zgromadziliśmy już 167 tys. obserwujących oraz blisko 1,7 miliona polubień na opublikowanych tam materiałach.
W 2022 r. nasza komunikacja skupiała się wokół premier gier Cyberpunk 2077 oraz Wiedźmin 3: Dziki Gon w wersjach na nowe generacje konsol oraz debiutu anime Cyberpunk: Edgerunners na platformie Netflix.
W 2022 r. zorganizowaliśmy m.in.:
- 4 transmisje na żywo dotyczące wprowadzanych aktualizacji, podczas których omawialiśmy nadchodzące zmiany, a także odpowiadaliśmy na pytania graczy,
- szereg transmisji z okazji obchodów 20-lecia studia CD PROJEKT RED,
- spotkanie społeczności w naszej warszawskiej siedzibie, gdzie ponad 100 fanów studia z całego świata miało okazję uczestniczyć w uroczystości z okazji 20-rocznicy powstania studia,
- konkursy dla graczy, w tym Growl FM – specjalny konkurs muzyczny skierowany do uzdolnionych muzycznie fanów gry Cyberpunk 2077. Zadaniem konkursowym było stworzenie playlisty dla stacji radiowej, która zadebiutuje w rozszerzeniu Widmo Wolności. W odpowiedzi na konkurs uczestnicy przesłali ponad 7 800 utworów, z których 14 pojawi się w dodatku do gry.
Zwieńczenie obchodów 20-lecia studia CD PROJEKT RED przypadło na wielkie święto miłośników komiksów i gier — Lucca Comics & Games 2022 we Włoszech. Z tej okazji studio przygotowało dla fanów szereg atrakcji, na czele ze strefą w willi Bottini zaaranżowaną na znane z dodatku Krew i Wino miasto Toussaint. Na uczestników festiwalu czekała też wystawa ilustrująca dwie dekady działalności CD PROJEKT RED, panele z twórcami na temat Cyberpunka 2077, Wiedźmina oraz anime Cyberpunk: Edgerunners, jak również wyjątkowy koncert muzyki z Wiedźmina 3: Dziki Gon z udziałem zespołu Percival i Marcina Przybyłowicza.
W CD PROJEKT działa również zespół wsparcia technicznego (z ang. technical support), który jest pierwszym punktem kontaktu dla graczy potrzebujących pomocy w kwestiach związanych z naszymi grami i usługami. Dział wsparcia technicznego m.in.:
- zbiera i analizuje informację zwrotną od graczy poprzez formularze zgłoszeniowe na stronie wsparcia,
- przekazuje zespołom deweloperskim informacje o obszarach wymagających usprawnienia i współpracuje przy tworzeniu rozwiązań,
- prowadzi konto wsparcia na Twitterze: https://twitter.com/cdpred_support oraz bazę wiedzy na stronie internetowej https://support.cdprojektred.com/pl, na której m.in. odpowiada na najczęściej zadawane przez graczy pytania,
- przygotowuje materiały skierowane do graczy, m.in. zbierając informacje o zmianach i tworząc listy usprawnień wprowadzanych do gier w ramach aktualizacji (z ang. “patch notes”).